WhatsApp’ta yapay zekâ ve otomasyon nasıl kullanılır?
İlk yanıt, etiketleme, atama ve CRM kaydı; kişisel sohbet kaosunu iş sürecine çevirir.
WhatsApp işletmelerde hem satış hem destektir; kontrol edilmezse kişisel telefonda kaybolur. AI burada sık soruları yanıtlar, niyeti ayırır (yeni talep / servis / şikâyet), otomasyon ise doğru ekibe atar, etiketler ve kaydı oluşturur.
İyi kurulumda mesai dışı otomatik karşılama, hazır bilgi (fiyat aralığı değil politika ve süreç), randevu/teklif linki ve insan devri vardır. Kötü kurulumda bot uydurur, müşteriyi döngüde tutar, satış ekibi habersiz kalır.
Business API, şablon mesaj kuralları ve onaylı numaralar yasal/operasyonel zemindir. “Kişisel hattı bota bağladık” modeli ölçek ve risk açısından zayıftır.
Hedef: daha az kaçan mesaj, daha hızlı ilk yanıt, daha temiz pipeline — daha fazla robot sohbeti değil.
