Yapay zekâ ve otomasyon nedir, farkı ne?
Otomasyon kuralı uygular; yapay zekâ belirsiz girdide karar ve dil üretir. Birlikte güçlenirler.
Otomasyon, önceden tanımlı kurallarla işi ilerletir: form gelince kayıt aç, saat 09:00’da rapor at, stok kritikse uyar. Sonuç öngörülebilirdir. Yapay zekâ ise metin, ses, görüntü gibi düzensiz girdileri yorumlar; özetler, sınıflandırır, önerir veya yanıt taslağı üretir.
Pratikte ikisi sık birleşir. Örnek: WhatsApp’tan gelen mesajı AI etiketler (satış / destek / spam), otomasyon doğru kişiye atar ve CRM’e yazar. AI “anlar”, otomasyon “yürütür”. Sadece chatbot koymak otomasyon stratejisi değildir; sadece Zapier bağlamak da yapay zekâ stratejisi değildir.
Doğru başlangıç, havalı model seçmek değil; hangi adımda zaman ve hata kaybı olduğunu yazmaktır. Tekrarlayan, kurallı işler otomasyona; yorum ve dil gerektirenler AI’ya gider.
Amaç teknoloji vitrini değil, daha az kayıp mesaj ve daha az manuel tur.
