Klasik chatbot mu, yapay zekâ asistan mı?
Menü botu net senaryoda yeter; esnek dil ve özetleme AI asistan ister.
Klasik chatbot düğme ve sabit akışla yürür: 1 satış, 2 destek, 3 adres. Senaryo sınırlıysa ucuz, hızlı ve güvenilirdir. Kullanıcı senaryo dışına çıkınca “sizi bağlayayım” demek zorunda kalır — bu da basittir, kötü değildir.
Yapay zekâ asistan serbest metni anlar, sık soruları yanıtlar, özet çıkarır, ticket taslağı üretir. Halüsinasyon ve yanlış emin konuşma riski vardır; bu yüzden bilgi kaynağı (SSS, politika, fiyat listesi) ve “bilmiyorum / uzmana devret” kuralı şarttır.
Seçim: %80 soru aynı ve kısa mı → menü + otomasyon yetebilir. Sorular dağınık, uzun, çok dilli mi → AI asistan + insan devri. Hibrit en sık doğru cevaptır: AI ilk yanıt, net niyette insan veya CRM kaydı.
Botun amacı sohbet uzatmak değil, doğru sonraki adımı hızlandırmak.
