Resmî Business API kurulumu
Meta işletme doğrulaması, numara bağlantısı, şablonlar ve temel kanal ayarları yönetilir.
Resmî WhatsApp ve satış takibi03 — WhatsApp CRM
WhatsApp mesajlarını
ölçülebilir satış sürecine dönüştürün.
WhatsApp CRM; müşterilerinizi personel telefonlarından çıkarıp merkezi gelen kutusu, temsilci atama, etiket, satış aşaması, otomatik mesaj ve performans raporlarıyla yönetmenizi sağlar. Arla Medya, resmi Business API kurulumunu CRM ve mevcut sistemlerinizle birlikte devreye alır.
AI / GEOHızlı cevap
WhatsApp CRM nedir ve normal WhatsApp’tan farkı nedir?
WhatsApp CRM, mesajlaşmayı tek telefona bağlı olmaktan çıkarır. Tüm görüşmeler yetkili ekip üyelerinin kullandığı ortak panelde saklanır; müşteri kartı, etiket, satış aşaması, temsilci, not, hatırlatma ve raporlarla birlikte yönetilir. Resmi Business API sayesinde kurumsal, izlenebilir ve büyümeye uygun iletişim altyapısı kurulur.
- Kimin için?
- WhatsApp’tan düzenli talep alan, ekip ve satış takibi yapmak isteyen işletmeler.
- Neleri kapsar?
- Business API, gelen kutusu, CRM, otomasyon, entegrasyon, eğitim ve destek.
- Temel çıktı
- Kaybolmayan mesajlar, sahipli talepler ve ölçülebilir müşteri iletişimi.
- Resmî WhatsApp Business API Meta kurallarına uygun kurumsal bağlantı
- Tek kutu Ekip gelen kutusu WhatsApp, Instagram ve Messenger seçeneği
- CRM Müşteri ve satış takibi Etiket, aşama, not ve görev geçmişi
- AI 7/24 akıllı karşılama İnsan devralmalı otomatik yanıt akışları
✦ Hiçbir talep sahipsiz kalmasın
Müşteriler yazıyor ama kimin neyi takip ettiği belli değil mi?
Kişisel veya tek cihazlı WhatsApp kullanımı düşük mesaj hacminde yeterli olabilir. Ekip büyüdüğünde ise müşteri geçmişi, sorumluluk, yanıt süresi ve satış sonucu görünmez hale gelir.
- Mesajların personel telefonlarında dağınık kalması
- Aynı müşteriye birden fazla kişinin cevap vermesi veya kimsenin dönmemesi
- Personel ayrıldığında görüşme ve müşteri bilgisinin kaybolması
- Teklif verilen müşterilerin yeniden aranmasının unutulması
- Mesai dışında gelen taleplerin soğuması
- Hangi temsilcinin kaç talebi satışa çevirdiğinin ölçülememesi
KapsamUçtan uca teslim
Mesajdan satışa
tek panelde takip.
İletişim kanalını kurmakla kalmaz; talebin karşılanmasından satış ve tekrar iletişime kadar tüm süreci tasarlarız.
Çok kullanıcılı gelen kutusu
Mesajlar tek merkezde görünür; temsilciye otomatik veya manuel olarak atanır.
Müşteri kartı ve satış hunisi
Görüşme, not, etiket, teklif ve aşama bilgileri kalıcı müşteri geçmişine dönüşür.
Otomatik yanıt ve akışlar
Karşılama, mesai dışı, nitelendirme, randevu ve hatırlatma senaryoları kurulur.
Web, form ve sistem entegrasyonu
Web sitesi, CRM, randevu, ödeme veya özel yazılımla çift yönlü veri akışı sağlanır.
Temsilci ve dönüşüm raporları
Yanıt süresi, mesaj hacmi, kazanılan talep ve temsilci performansı ölçülür.
Temel bileşenler:
WhatsApp Cloud API
Instagram DM
Messenger
Temsilci atama
Şablon mesaj
Webhook
CRM
AI asistan
SüreçNasıl ilerliyoruz?
Numarayı bağlamak değil,
çalışan iletişim sistemi kurmak.
Teknik kurulum ile satış sürecini aynı projede ele alır, ekibin sistemi gerçekten kullanmasını sağlayacak akışı tasarlarız.
-
01
Kanal ve süreç keşfi
Mesaj kaynakları, ekip rolleri, yanıt türleri, satış aşamaları ve mevcut araçlar analiz edilir.
-
02
Meta ve panel kurulumu
Business varlığı, numara, kullanıcılar, yetkiler ve onaylı mesaj şablonları yapılandırılır.
-
03
CRM ve otomasyon
Etiketler, pipeline, atama, bot, hatırlatma ve entegrasyon senaryoları devreye alınır.
-
04
Eğitim ve iyileştirme
Ekip eğitilir; raporlar, yanıt süresi ve dönüşüm verisi üzerinden akış geliştirilir.
SenaryolarKimler için?
Mesaj trafiğinin yoğun olduğu
her iş modeline uyarlanır.
Hazır bot metni yerine müşterinizin sorularına, personel rollerine ve satış adımlarına uygun iletişim senaryosu kurarız.
01
Satış ve teklif ekipleri
Gelen talebi doğru satış temsilcisine yönlendirip sonucu takip edin.
- Lead nitelendirme
- Teklif hatırlatma
- Kazanıldı / kaybedildi
02
Klinik ve güzellik
Randevu, fiyat ve hizmet sorularını düzenli akışta yönetin.
- Randevu onayı
- Otomatik hatırlatma
- İnsan devralma
03
E-ticaret ve perakende
Ürün sorusu, sipariş ve satış sonrası desteği aynı profilde birleştirin.
- Sipariş bilgisi
- Ödeme linki
- Kargo ve iade
04
Turizm ve konaklama
Farklı dillerden gelen rezervasyon taleplerini ekibe dağıtın.
- Müsaitlik talebi
- Çok dilli karşılama
- Rezervasyon takibi
05
Teknik servis ve saha
Arıza bildirimini iş emrine dönüştürüp müşteriyi bilgilendirin.
- Konum / fotoğraf alma
- Servis durumu
- Bakım hatırlatma
06
Eğitim ve danışmanlık
Başvuru, ön görüşme ve kayıt sürecini kayıpsız yönetin.
- Program bilgilendirme
- Başvuru soruları
- Takip ve segment
Doğru seçimŞeffaf çalışma modeli
WhatsApp CRM seçerken
yalnızca panel ekranına bakmayın.
Kritik konular; resmi API kullanımı, numara sahipliği, veri güvenliği, yetkilendirme, mesaj şablonları, entegrasyon kapasitesi, insan devralma ve raporlamadır. Resmi olmayan bağlantılar kesinti ve hesap riski oluşturabilir.
Arla Medya; Meta kanal kurulumunu, CRM iş akışını ve gerekirse özel yazılım entegrasyonunu birlikte ele alır. Böylece “mesaj geldi” bilgisi yalnızca sohbet ekranında kalmaz; müşterinin satış ve hizmet geçmişine bağlanır.
İlgili çözümlerBirlikte çalışır
Tek hizmet değil,
bütünleşik sistem.
İhtiyacınız tek bir başlıkla sınırlı değilse doğru bileşenleri aynı yol haritasında birleştiririz.
01
WhatsApp Otomasyon Ürünü
Canlı panel, temsilci, AI, randevu, ödeme ve çok kanallı iletişim özelliklerini inceleyin.
Sayfayı inceleyin02
Yapay Zekâ Otomasyonu
Mesajları akıllı nitelendirme, doküman bilgisi ve iş akışlarıyla zenginleştirin.
Sayfayı inceleyin03
Özel Yazılım
WhatsApp CRM’i işletmenize özel teklif, servis veya operasyon yazılımına bağlayın.
Sayfayı inceleyinÇoğu senaryoda mevcut numara resmi Business API’ye taşınabilir; ancak mevcut WhatsApp uygulaması, sağlayıcı ve Meta işletme durumu kontrol edilmelidir. Uygun taşıma planı keşifte belirlenir.
Evet. Yetkili kullanıcılar aynı işletme numarasındaki görüşmeleri panelden yönetebilir; sohbetler temsilciye atanabilir ve yöneticiler ekip performansını takip edebilir.
Yalnızca gerekli izin, onaylı mesaj şablonu ve WhatsApp politikalarına uygun kullanım kapsamında gönderim yapılmalıdır. Sistem bu kurallara uygun segment ve şablon akışlarıyla yapılandırılır.
Asistan yalnızca belirlenen bilgi kaynakları ve sınırlar içinde çalışacak şekilde kurulur. Güvensiz veya karmaşık durumlarda insan temsilciye aktarım, cevap kısıtları ve kayıt/izleme mekanizmaları uygulanır.
CRM’in API veya uygun entegrasyon yöntemi varsa müşteri, mesaj, görev, teklif ve durum bilgileri çift yönlü bağlanabilir. Gerekirse özel webhook veya ara servis geliştirilir.
Kullanıcı sayısı, kanal, mesaj hacmi, otomasyon, AI, entegrasyon ve destek kapsamı fiyatı etkiler. Meta mesajlaşma ücretleri ile yazılım/hizmet bedelleri teklifte ayrı ve anlaşılır biçimde gösterilir.
