İşletmeme yapay zekâ nereden başlamalı?
En sık, en pahalı ve en tekrarlayan acı noktadan; dev platform hayaliyle değil.
İyi başlangıç üç filtreyle seçilir: sık oluyor mu, pahalıya patlıyor mu (zaman/para/itibar), verisi ulaşılabilir mi? Destek gelen kutusundaki aynı 20 soru, teklif taleplerinin sınıflanması, randevu ön elemesi genelde ilk adaylardır.
Yanlış başlangıç: “Her yere AI koyalım”, veri dağınıkken sihirli asistan beklemek, süreç bozukken bot eklemek. AI kötü süreci hızlandırır; düzeltmez. Önce mesajın kime gideceği, kaydın nereye yazılacağı netleşmeli.
Pilot pilot küçük tutulur: tek kanal (ör. WhatsApp veya web form), net başarı ölçüsü (yanıt süresi, kaçan lead, yanlış yönlendirme oranı), 2–4 haftalık deneme. İşe yaramazsa maliyet sınırlı kalır; işe yararsa genişletilir.
Başlangıç checklist’i: acı cümlesi, ölçü, veri kaynağı, insan devralma kuralı. Bunlar yoksa model konuşması erkendir.
