AI / otomasyon projesinde başarı nasıl ölçülür?
Beğeni değil metrik: yanıt süresi, çözüm oranı, kaçan talep, manuel işlem adedi.
Başarı “bot konuşuyor” değildir. Örnek metrikler: ilk yanıt süresi, insan devrine düşme oranı, doğru sınıflama yüzdesi, kaçırılan mesaj sayısı, formdan kayda dönüşüm, operasyon saati. Proje öncesi baz değer alınmazsa sonra “iyi oldu mu?” spekülasyon kalır.
Kalite metrikleri de şart: yanlış yanıt şikâyeti, tekrar soru oranı, müşteri memnuniyeti kısa anketi. Sadece hız artıp doğruluk düşüyorsa sistem zararlıdır.
Raporlama haftalık sade tutulur. Ekip metrikleri görürse bot “IT oyuncağı” olmaktan çıkar, operasyon aracı olur. Eşik aşılınca (ör. yanlış yanıt %X) model veya bilgi tabanı revize edilir.
Ölçmeyen proje demo’da kalır. Ölçen proje iyileşir.
