Arla Medya olarak, sunduğumuz hizmetlerin kalitesine ve müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sizlere en iyi hizmeti sunmayı hedeflerken, ihtiyaçlarınıza uygun olmayan durumlarda iade sürecinizin de sorunsuz ve şeffaf bir şekilde gerçekleşmesini sağlamak bizim için önemlidir.
İade Süreci
- İade Süresi: Hizmetin satın alındığı tarihten itibaren 15 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- İade Talebi: İadeniz, koşulsuz olarak kabul edilir. Talebinizi yazılı olarak, doldurulmuş Hizmet İade Formu aracılığıyla yapmanız gerekmektedir.
İade Edilemeyen Hizmetler
Bazı hizmetlerimizin özgün niteliği nedeniyle, aşağıdaki hizmetler iade kapsamı dışındadır:
- Alan Adı (Domain) Tescili / Transferi: Uluslararası merkezden tescil edilen ve kişiye/kuruma özel kaydedilen alan adları.
- İçerik Yerleştirme / Hazırlama: Müşteriye özel hazırlanan ve web sitesine eklenen metin, görsel, video gibi içerikler.
- SSL Sertifikaları: Alan adına özel olarak aktive edilen ve kurulan güvenlik sertifikaları.
- Otomatik veya Özel SEO İçerikleri: Talep üzerine üretilen ve yayınlanan, özgünlüğü olan SEO odaklı içerikler.
- Tanıtım Yazısı Paketleri: Belirli yayıncı sitelerde yayınlanmak üzere hazırlanan ve yayınlanan özel tanıtım yazıları.
- Özel Web Tasarım ve Geliştirme: Müşterinin özel isteklerine göre sıfırdan kodlanan veya tema üzerinde kapsamlı özelleştirme yapılan web siteleri.
- Özel Yazılım Çözümleri: İşletmenin özel ihtiyaçlarına göre geliştirilen ve teslim edilen yazılımlar (web tabanlı, masaüstü vb.).
- E-Ticaret Sistemleri Kurulumu/Özelleştirmesi: Müşterinin ürün ve iş modeline göre kurulan veya özelleştirilen e-ticaret platformları.
- Kullanıcı Arayüzü (UI) / Kullanıcı Deneyimi (UX) Tasarımı: Müşteri onayı ile tamamlanmış arayüz ve deneyim tasarımı çalışmaları.
- Mobil Uygulama Geliştirme: Müşteriye özel geliştirilmiş ve teslim edilmiş iOS, Android veya diğer platformlardaki mobil uygulamalar.
- Başlatılmış SEO ve Dijital Pazarlama Hizmetleri: Optimizasyon çalışmalarına başlanmış, reklam kampanyaları aktif edilmiş veya raporlama süreci başlamış SEO ve dijital pazarlama (Google Ads, Sosyal Medya Reklamları vb.) hizmetleri.
- Sosyal Medya Yönetimi ve İçerik Üretimi: İçerik planı oluşturulmuş, içerikler hazırlanmış veya hesap yönetimi başlamış sosyal medya hizmetleri.
Web Tasarım hizmetinin iade koşulları hakkında daha fazla detay için ilgili hizmetin özel sözleşmesine bakılabilir (varsa).
İade İşlemi Detayları
- Ödeme Durumu: İadenin yapılabilmesi için ilgili hizmet bedelinin tamamının önceden ödenmiş olması gerekmektedir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, banka tarafından uygulanan komisyon veya işlem ücretleri (varsa) iade edilecek tutardan düşülecektir.
- İade Faturası: Kurumsal müşterilerimizin (şirketler) iade talebinden sonra, ilgili hizmet bedeli için bir "İade Faturası" düzenleyerek tarafımıza ulaştırması yasal bir zorunluluktur. Bireysel müşteriler için bu geçerli değildir. İade faturasının tarafımıza ulaşmaması durumunda, fatura üzerindeki Katma Değer Vergisi (KDV) bedeli iade tutarından mahsup edilir.
- Ek Masraflar: İade sürecinde ortaya çıkabilecek kargo, posta, banka transfer (EFT/Havale) ücreti gibi doğrudan iade işlemiyle ilgili ek masraflar (varsa) iade edilecek ana tutardan düşülür.
Müşteri Memnuniyeti ve Destek
Arla Medya olarak, müşterilerimizin memnuniyetini her zaman en üst düzeyde tutmayı amaçlıyoruz. Bu iade politikası veya sunduğumuz hizmetler hakkında herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen iletişim sayfamız üzerinden bizimle temasa geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız.