Etiket ve pipeline WhatsApp CRM’de nasıl kullanılır?
Sohbeti “konuştuk”tan çıkarıp satış/destek aşamasına bağlamanın yolu.
Etiket, sohbeti sınıflar: yeni lead, teklif bekliyor, randevu, destek, şikâyet, spam. Pipeline ise aşamadır: ilk temas → ihtiyaç net → teklif → kazanıldı/kaybedildi. İkisi birlikte “dün kim yazmıştı?” yığınını yönetilebilir listeye çevirir.
Az ve net etiket iyidir. 40 etiket kimse kullanmaz. Ekip her gün bakacağı 6–10 etiket/aşama ile başlamalı; rapor ihtiyacı netleştikçe genişler.
Otomasyon etiket önerebilir (AI veya kural), ama kritik aşama geçişlerinde insan onayı gerekebilir. Yanlış “kazanıldı” etiketi raporu bozar.
Amaç CRM’i doldurmak değil; takip edilebilir sonraki adım üretmektir.
