WhatsApp Business API nedir, normal uygulamadan farkı ne?
API çok kullanıcılı, otomasyonlu ve ölçülebilir iş kanalıdır; kişisel uygulama değildir.
WhatsApp Business uygulaması tek cihaza/hesaba yakındır; küçük işletmeye yeter. Business API ise sunucu tarafında çalışır: birden fazla temsilci, bot, CRM entegrasyonu, şablon mesajlar ve resmi iş numarası senaryoları destekler.
API ile mesai dışı karşılama, etiketleme, ticket açma ve raporlama mümkün olur. Buna karşılık onaylı şablonlar, kalite puanı ve meta/iş ortağı süreçleri vardır; “istediğim her mesajı her an atarım” serbestliği yoktur.
Ne zaman API? Günlük mesaj hacmi yüksek, birden fazla kişi cevaplıyor, otomasyon veya CRM şart, marka numarası kurumsal görünmeli. Ne zaman uygulama yeter? Tek kişi, düşük hacim, basit bilgilendirme.
Seçim teknoloji snobluğu değil; hacim + ekip + süreç meselesidir.
