Canlıya alma sonrası destek nasıl yürür?
Hata, küçük iyileştirme ve yeni geliştirmeler ayrı çerçevelerde konuşulur; paket projeye göre netleşir.
Yayına alma bitiş düdüğü değildir; gerçek kullanımda yeni sorular çıkar. Bunların bir kısmı hata düzeltme, bir kısmı iyileştirme, bir kısmı tamamen yeni istektir. Hepsi aynı “ücretsiz sonsuz destek” potasına konursa beklenti yönetimi bozulur.
Bu nedenle destek kapsamı (yanıt kanalları, makul müdahale süreleri, neyin bakım/ neyin yeni iş olduğu) proje kapanışında veya bakım teklifinde yazılır. Her müşteriye aynı SLA’yı vaat etmiyoruz; kanal, kritiklik ve anlaşma tipine göre çerçeve çizilir.
Kendi ekibiniz devralacaksa erişim, kısa dokümantasyon ve devir maddeleri planlanır. Dışarıdan devam edilecekse aylık bakım veya iş paketi seçenekleri konuşulabilir — zorunlu tek model yoktur.
Özet: Canlı sonrası düzen, önceden bilgilendirilen ve yazılı hale getirilen destek modeli ile yürür.
