Hizmet İşbirliği Sözleşmesi

Amaç: Bu sözleşme Müşteri-Arla Medya ilişkisinin temel ilkelerine, ticari ve hukuki açıklık getirmek amacıyla hazırlanmıştır.

Sözleşmenin Tarafları:

………………. adresinde mukim ………………………….. (Müşteri olarak anılacaktır)

[Arla Medya Adresi Buraya Eklenecek] adresinde mukim Arla Medya (Arla Medya veya Ajans olarak anılacaktır)

Madde 1: Konu ve Kapsam

Müşteri’nin marka tanıtımı için verilecek hizmetlerin tanımlanması ve ne şekilde işletileceği, çalışma şekil ve koşulları, üretilen reklam eserleri üzerindeki hakların sahipliğinin belirlenmesi bu Sözleşme’nin konusunu oluşturur.

Madde 2: Tarafların Yükümlülükleri

Arla Medya, yukarıdaki amaçlar doğrultusunda Müşteri ile tam bir işbirliği içinde çalışmayı, verdiği hizmetin kalitesini korumak ve yükseltmek için her türlü çabayı göstermeyi, Müşteri’nin onayı olmaksızın, tanıtımını yaptığı ürün ve hizmetlerle doğrudan rakip durumda olan başka ürünlerin tanıtımını yapmamayı;

Müşteri ise, anlaşma kapsamı doğrultusunda Arla Medya ile her alanda işbirliği yapmayı, özellikle doğru ve eksiksiz bilgi vermeyi, tanımlanan hizmetin yürütülmesinde Arla Medya’yı tek sorumlu olarak görmeyi; kabul ve taahhüt eder.

Madde 3: Tanıtıma Güvenin Sağlanması

Müşteri, ürün veya hizmeti hakkında Arla Medya’ya her türlü bilgi ve veriyi sağlar, Arla Medya da bu verilere dayalı doğru ve dürüst tanıtım ve marka içeriği üretir.

Madde 4: Gizlilik

Arla Medya, Müşteri’den aldığı ve/veya Müşteri adına yürütülen ve karşılığı Müşteri’ce ödenen araştırmalardan elde ettiği bilgileri, Müşteri’nin izni olmadan hiç kimseye vermemeyi/paylaşmamayı taahhüt eder. Müşteri isterse, işin gerçekleştirilmesinde görev alan üçüncü kişilerden de bu taahhüdü Arla Medya aracılığıyla alınır. Bu taahhüt, anlaşma bittikten sonrası için de geçerlidir.

Aynı şekilde, Müşteri de Arla Medya tarafından kendisine sunulan içerik konsepti, metni, tasarımı, yazılımı ve ajans tarafından üretilen içeriği, tüm bu şekildeki yaratıcı çalışma ürünlerinin gizliliğine uymayı, kabul edilmeyenleri kullanmamayı ve üçüncü kişilerle Dijital Ajansın onayı olmaksızın paylaşmamayı taahhüt eder. Detaylar için Gizlilik Politikası'na bakınız.

Madde 5: Ajans Hizmetleri

5.1 Sosyal Medya Yönetimi;

(a) Arla Medya, Müşteri’nin, işlerini, işleyişini, ürün ve hizmetleri ile bunların mevcut ve muhtemel pazarını, rakiplerini, sürekli izler, ayrıntılı bilgi edinir, analiz eder.

(b) Arla Medya, Müşterinin markasına ait başta Facebook, Twitter, LinkedIn, İnstagram mecraları olmak üzere, bununla sınırlı kalmayıp Google Plus ve Youtube gibi mecralara yönelik üretilen tüm içeriklerin yönetilmesini sağlar. Marka birimleri tarafından temin edilecek olan ham içeriklerin derlenerek, sosyal medyaya uygun özgün içeriklerin oluşturulmasını; Haftanın ….. gününü kapsayacak şekilde günlük …… içeriğin üretilmesi ve paylaşılmasını kapsamaktadır. (Not: Gün ve içerik sayısı Müşteri ile yapılan anlaşmaya göre belirlenir)

Kaliteli içerik için doğru ve kaliteli bilgi ön koşuldur. Bu sebeple marka ekiplerinden firmamıza iletilecek olan materyallerin (yazılar, görseller, sektörel bilgiler vb.) yoğunluğu ve kalitesi üretilen içeriklerin kalitesini belirlemede yüksek önem taşımaktadır.

(c) Arla Medya, madde 5(b)’de belirtilen takibi gerçekleştirirken bir yandan da Müşteri ve Müşteri’nin ürünlerine gösterilen ilgiye ilişkin olmak üzere Müşteri’nin talep edeceği zaman aralıklarında ölçümleme yapar; yapmış olduğu ölçümleri rapor halinde Müşteri’ye sunar.

Madde 6: Onay, Yetki, Değişiklik/Düzeltme

5’inci maddede belirtilen hizmetler ve işler Müşteri’nin onayı olmadan başlatılamaz.

(1) Onay:

Dijital Ajans, bir kampanya için Müşteri’nin genel onayını aldıktan sonra, tanıtım metni, kampanya ve fikirleri özel onaya sunar.

Onay, önceden ya da sonradan yazılı olarak verilmiş veya elektronik posta haberleşmesi ya da toplantı notu biçiminde yazılı olarak teyid edilmiş olmalıdır. Bu yazılı notlara tarafların belirleyeceği süre içinde itiraz edilmediği takdirde Müşteri’ce onay verildiği kabul edilir. Yazılı onayların işin başlamasından önce verilmesi asıldır. İvedi işlerde zaman darlığı nedeniyle istisnai olarak verilen sözlü onayların yazılı teyidi mutlaka iş bitmeden önce verilecektir.

(2) Yetki:

• (a) Baskılı işlerde metin, tasarım ve tasarım bedelinin onaylanması, Arla Medya’ya, orijinal hazırlama ve ilgili çalışmaları yapma (foto çekimi vb.) konusunda yetki verir. Orijinalin ve tahmini üretim maliyetinin onaylanması ise baskıya geçme yetkisini kazandırır.
• (b) Televizyon, sinema ve radyo senaryolarının tahmini film program yapım maliyeti ile birlikte onaylanması, Arla Medya’ya, yapım kontratları ve oyuncularla sözleşme yetkisini, ses kaydı ile birlikte filmlerin ve yayın programının onaylanması ise onların yayın yetkisini verir.
• (c) Basın kampanyalarının mecralardaki yayın programının, maliyet tahminlerinin ve ilânların onaylanması ile Arla Medya ilgili mecralarda yer ayırtma ve ilânların yayınlanması konusunda gerekli düzenlemeleri yapma yetkisini kazanır. Arla Medya, mecra tarifeleri veya koşullarında yayın organlarınca yapılan herhangi bir değişikliği Müşteri’ye zamanında bildirir.
• (d) Müşterinin metin veya tasarım veya fikirlere onay vermesi durumunda Arla Medya bu metin veya tasarım veya fikirleri dijital medya kanallarında yayınlama yetkisi olacaktır.

Hangi işlerde kimlerin onay vermeye yetkili oldukları Müşteri tarafından bu Sözleşme’nin imzalanmasıyla birlikte Arla Medya yazılı olarak bildirilir. Onay yetkililerindeki değişiklikler bildirilmediği takdirde Arla Medya sorumlu tutulmaz.

(3) Değişiklik, Düzeltme ve Hatalar:

Müşteri, medya planları veya yürürlükteki çalışmalar konusunda, yayından 2 (iki) gün öncesine kadar, değişiklik, düzeltme isteğinde bulunabilir. Bu durumda Arla Medya, mecralar ve aracılarla olan iş akitlerinden doğan zorunluluklarına uygun olarak, bu isteği yerine getirmeye çalışır.

Düzeltme nedeni Arla Medya'dan veya Arla Medya’nın bağlantı kurduğu üçüncü kişilerden kaynaklanmıyorsa veya Arla Medya açısından mücbir bir sebebe dayanıyorsa, Müşteri, ajansın üçüncü kişilerle iş bağlantılarından doğan harcama ve yükümlülüklerini karşılamayı kabul eder.

Müşteri, yukarıda belirtilen gerekçelerle yapılan düzeltmelerden doğan harcama ve yükümlülüklerle ilgili olarak, ayrıca ajans hizmet payı öder.

Madde 7: Arla Medya Komisyonu ve/veya Ücretinin Kapsamı ve Uygulaması

(A) Aylık Sabit Ücret: Müşteri’nin Arla Medya’ya madde 5.1’deki (Sosyal Medya Yönetimi gibi) hizmetlerinin karşılığı olarak aylık ödeyeceği tutar Müşteri’ye sunulan teklifte belirtilmiştir.

(B) Proje Bazında Ücret: Tasarım, yazılım, aplikasyon, film yapımı, mobil uygulamalar, Sponsorluk, satış noktası tanıtımı, event organizasyonları, doğrudan postalama, pazarlama, tüketici ve satış promosyonları, tanıtımı tamamlayıcı diğer pazarlama ve iletişim faaliyetleri proje çalışması olarak değerlendirilebilecek olup proje çalışmaları tarafların mutabakatları ile işbu Sözleşme ekinde veya ayrı bir teklifte ayrıca fiyatlandırılacaktır.

(C) Komisyon Uygulanmadan Fatura Edilecek Giderler:

• (a) Vergiler,
• (b) Müşteri’nin işi için yapılan şehirlerarası ve yurt dışı seyahat giderleri (Müşteri onayı ile).

Madde 8: Ödemeler

Madde 5.1 kapsamındaki (aylık sabit) ödemeler, madde 7(A)’da yer aldığı gibi teklifte belirtilen tutara uygun olarak her ayın ilk iş günü fatura edilir ve belirtilen vade içinde ödenir.

Arla Medya, kendi hizmetini finanse eder, Müşteri’nin reklamını (medya alımı vb.) finanse etmez.

Mecra alımları için Müşteri tarafından doğrudan veya Müşteri’nin onayı ile Arla Medya tarafından mecra kuruluşu ile yapılmış anlaşmada belirlenen ödeme zamanları ve koşulları aynen uygulanır. Mecra kuruluşu ile yapılmış anlaşma işbu Sözleşme’nin eki olarak kabul edilebilir.

Yapım, satın alma, organizasyon vb. proje bazlı işlerde; gerek ana para gerek avans ödemelerinde yine Müşteri tarafından doğrudan veya Müşteri’nin onayı ile Arla Medya tarafından yapılmış anlaşmadaki (veya teklifteki) ödeme zamanları ve koşulları aynen uygulanır. Avanslar için ayrıca 6.1. Madde gereğince alınacak maliyet tahmini onayında belirtilmesi koşulu aranır.

Ödemelerde gecikme halinde uygulanacak vade farkı oranı aylık %5’tir. Arla Medya, ödemesi geciken hizmetleri durdurma hakkını saklı tutar.

Yapımı uzun süren işlerde kısmi fatura çıkarılabilir. Gelecek takvim yılına ertelenen işlerin içinde bulunulan yılda yapılan harcamalar yıl sonunda fatura edilir.

Madde 9: Muhasebe Kayıtları

İşbu Sözleşme süresince;

• (a) Taraflar hesap mutabakatı sağlanması bakımından karşılıklı azami kolaylığı gösterir.
• (c) Müşteri tarafından Arla Medya’ya proje bazında hizmet talep edildiğinde, taraflar arasında işbu Sözleşme ekinde veya teklifte aksi kararlaştırılmadıkça, Arla Medya iş tesliminde veya anlaşılan aşamalarda Müşteri’ye fatura iletecektir. İşbu faturanın ödemesi faturada belirtilen vade içinde Müşteri tarafından gerçekleştirilecektir.
• (d) İşbu Sözleşme’nin madde 7(B)'si kapsamında komisyon usulü çalışılması durumunda (medya alımı vb.), Arla Medya Müşteri’ye ayrıca komisyon faturası düzenleyecektir.

Madde 10: Malzemenin ve Bağlantıların Devri

Mecralara teslim edilmiş olanlar dışındaki tanıtım malzemesi (Müşteri tarafından sağlanan veya Müşteri için üretilen ve bedeli ödenen), Sözleşme’nin sona ermesini müteakip Müşteri’ye iade edilir. Sözleşme’nin yürürlüğü süresince bu malzeme Arla Medya tarafından makul bir süre (örn: 1 yıl) saklanır, sonra imha edilebilir. Ayrıca, Sözleşme sona erdiğinde, cari hesap bakiyesinin Müşteri tarafından ödenmiş olması kaydıyla, mecralarda ayrılan yer veya süreler ile üçüncü şahıslara verilmiş olan siparişler, yapılmış bağlantılar ve anlaşmalar ile bunlardan doğan hak ve yükümlülüklerin devredilmesi konusunda Arla Medya her türlü işbirliğini taahhüt eder.

Madde 11: Hakların Geçerliliği (Fikri Mülkiyet)

Arla Medya, Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (FSEK) gereğince sahip olduğu veya üçüncü kişilerden sözleşmelerle devraldığı mali hakları (Müşteri'ye özel üretilen ve bedeli ödenen işler üzerindeki), bu sözleşmede belirlenen ücretin ödenmesi koşulu ile ve bu ücret ödendiği sürece, Müşteri’nin kullanımına açık olacaktır. Müşteri bu mali hakları (kaynak kodları, ham dosyalar vb. şeklinde) devralmak isterse Arla Medya ile ayrıca makul bir bedel üzerinde anlaşmak zorundadır.

Yukarıda anılan, kullanımı ya da devri söz konusu olan haklar, FSEK’te belirlenen eser sahipliği ve yine FSEK’te belirlenen mali haklardır (işleme, çoğaltma, yayma, temsil, umuma iletim).

Arla Medya dışarıya yaptırdığı işlerde (örn: fotoğraf çekimi, video prodüksiyon), varsa bu tür mali hakları, Müşteri’nin kullanımına sunmak üzere işi yapandan tümüyle ve koşulsuz olarak devralmakla yükümlüdür.

Madde 12: Yasalar Karşısında Sorumluluk

Arla Medya, bu Sözleşme ile yüklendiği hizmetleri yerine getirirken gerekli özeni göstermekle yükümlüdür. Arla Medya'nın sorumluluğu, sağladığı hizmetlerdeki kusurlarından kaynaklanan doğrudan zararlarla sınırlıdır ve bu sorumluluk genellikle ilgili hizmet bedelini aşamaz.

Madde 13: Damga Vergisi

İşbu Sözleşme’den kaynaklanan damga vergisi (eğer doğarsa) Müşteri tarafından ödenecektir.

Madde 14: Deliller

İşbu Sözleşme’nin yorum ve uygulanmasından doğabilecek ihtilafların hallinde Arla Medya ticari defterleri ve kayıtları (e-posta yazışmaları, onaylar dahil) HMK madde 193 uyarınca kesin delil teşkil edecektir. İşbu madde delil anlaşması hükmündedir.

Madde 15: Tebligat

Tarafların tebligat adresleri Sözleşme başında ve/veya teklifte belirtilenler olup, adres değişikliği diğer tarafa yazılı olarak bildirilmedikçe bu adreslere yapılan tebligatlar geçerli olacaktır.

Madde 16: Sözleşme’nin Sona Erdirilmesi

İşbu Sözleşme’nin feshi durumunda yürürlükte olan işlerin bitirilmesi, karşılıklı mutabakatla düzenlenecek bir protokol ile yürütülür.

Bu maddedeki ihbar süresine (Madde 17'de belirtilen) uymayan veya başka haksız nedenlerle sözleşmeyi fesheden taraf, karşı tarafın bu nedenle uğradığı doğrudan zararını ödemeyi kabul ve taahhüt eder. Zarara mahrum kalınan kazanç dahildir.

Madde 17: Süre

İşbu Sözleşme, Teklifte belirtilen başlangıç tarihinden itibaren Teklifte belirtilen süre boyunca geçerlidir. Bitiminden 30 (otuz) gün önce taraflardan biri yazılı olarak feshi ihbar etmedikçe, Sözleşme Teklifte belirtilen süre kadar aynı koşullarla otomatik olarak uzamış sayılır.

Madde 18: Uyuşmazlıkların Çözümü

İşbu sözleşmeden doğacak ihtilaflarda Antalya Adliyesi Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

Tarafların karşılıklı rıza ve muvafakatlarına dayalı olarak hazırlanan işbu Sözleşme 18 (onsekiz) maddeden oluşmak üzere www.arlamedya.com sitesinde yayınlanmış ve Arla Medya tarafından elektronik ortamda ve haberleşme uygulamalarında Müşteri’ye bildirilmiş onayı alınmıştır veya Arla Medya, Müşteri için hazırlamış olduğu teklifte bu sözleşmeyi bildirmiş Müşterinin teklifi onaylaması halinde bu sözleşmeyi de onaylamış sayacaktır.

Son Güncelleme Tarihi: 10 Nisan 2025